سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – شركة امدادات
فترة الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة الملحقات المرفقة.
يرجى إعادة شحن المنتج داخل التغليف المناسب لضمان سلامته أثناء النقل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم فتحها أو العبث بتغليفها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من شركة امدادات أو وجود عيب في المنتج، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن.
أما في حالات الاسترجاع الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب شركة التوصيل والسياسة المعتمدة.
مدة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح من 2 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
طريقة الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
رقم الهاتف / واتساب:
+966535580901
البريد الإلكتروني:
إذا كان الطلب داخل جدة:
قد يتم تنسيق استلام المنتج عبر مندوب أو شركة شحن حسب حالة الطلب.
إذا كان الطلب خارج جدة:
سيتم تزويد العميل بتفاصيل الإرجاع أو بوليصة الشحن حسب شركة النقل المعتمدة.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته عند التواصل مع خدمة العملاء.
وسيتم معالجة الطلب دون أي رسوم إضافية في حال ثبوت وجود خطأ أو عيب في المنتج.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن الإلغاء مباشرة، ويمكنكم طلب الاسترجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى المساعدة، يسعدنا خدمتك عبر:
رقم الهاتف / واتساب:
+966 53 558 0901
البريد الإلكتروني:
الموقع الإلكتروني:
e-imdad.com
العنوان:
شارع البلدية – مبنى رقم 12
جدة، مكة المكرمة 24268
المملكة العربية السعودية
مواعيد الدوام
من السبت إلى الخميس:
من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً
يوم الجمعة:
من 4:00 مساءً إلى 9:00 مساءً